Соберите расписание в одном месте
Записи, перерывы, смены мастеров и статусы оплаты должны быть видны в одном календаре, чтобы администратор быстрее принимал решения.
СТАТЬЯ ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРА
Как автоматизировать запись клиентов
Автоматизация записи клиентов начинается с понятного расписания: администратор видит мастеров, услуги, длительность процедур, свободные окна и историю клиента, а онлайн-запись снижает количество ручных сообщений и звонков.
Онлайн-записьСвободные окнаМастераУслугиПереносыИстория клиента
Кратко
Автоматизация записи клиентов начинается с понятного расписания: администратор видит мастеров, услуги, длительность процедур, свободные окна и историю клиента, а онлайн-запись снижает количество ручных сообщений и звонков.
Дайте клиентам ссылку для записи
Персональная ссылка онлайн-записи позволяет клиенту выбрать услугу, мастера и время без звонка, а новая запись сразу появляется в CRM.
Сохраняйте историю клиента
Карточка клиента с телефоном, комментариями и прошлым визитом помогает быстрее записывать постоянных гостей и меньше ошибаться при переносах.
Соберите все источники записи
До автоматизации выпишите, откуда сегодня приходят записи: звонки, сообщения, личные обращения и онлайн-форма. Для каждого канала определите, кто и когда переносит данные в единый календарь.
Настройте базовые данные по порядку
- добавьте специалистов и услуги, которые каждый из них выполняет;
- укажите цену и длительность каждой услуги;
- задайте смены, обеды, выходные и рабочие часы;
- проверьте свободные окна в календаре;
- откройте публичную ссылку как клиент и сделайте тестовую запись.
Один сценарий для администратора
Администратор должен создавать запись из одной формы: найти или добавить клиента, выбрать мастера, услугу и время, проверить сумму и сохранить комментарий.
- переносить существующую запись, а не создавать вторую;
- фиксировать отмену и оплату в той же карточке;
- проверять историю клиента перед новым визитом;
- не держать отдельные списки свободных окон.
Измеряйте результат автоматизации
| Показатель | Как считать | Что показывает |
|---|---|---|
| Доля онлайн-записей | Онлайн-записи ÷ все записи × 100% | Сколько ручной работы сняла публичная форма |
| Ошибки расписания | Количество накладок за неделю | Насколько единым стал календарь |
| Время создания записи | Среднее время от обращения до сохранения | Удобство рабочего сценария администратора |
Сделайте CRM доступной с телефона
Веб-версию Стриж CRM можно открыть на телефоне. На iPhone страницу можно добавить на экран «Домой» через меню Safari, чтобы запускать её отдельной иконкой.
Частые вопросы
С чего начать автоматизацию записи?
С мастеров, услуг, длительности и графика. Только после проверки свободных окон стоит публиковать ссылку онлайн-записи.
Нужно ли запрещать запись по телефону?
Нет. Администратор может продолжать принимать звонки, но все записи из любых каналов нужно сразу вносить в один календарь.
Как проверить онлайн-запись?
Откройте ссылку как обычный клиент, выберите услугу, мастера и время, затем убедитесь, что запись появилась в рабочем расписании.
Можно ли работать с телефона?
Да. Веб-версия адаптирована для телефона, а на iPhone её можно добавить на экран «Домой» через Safari.
Понятные условия
На момент публикации базовый доступ к Стриж CRM предоставляется бесплатно. Если условия оплаты изменятся, новые условия будут опубликованы заранее.
Поддержка и защита данных
Вопрос можно отправить на support@strizhcrm.ru. Данные барбершопов разделены, а сроки резервного копирования и меры защиты описаны в открытых документах.